De Editor 
Persoanele cu hipoacuzie care folosesc aparate auditive cumpărate din străinătate, primite din donații, luate second-hand sau achiziționate din alte cabinete de protezare se lovesc frecvent de aceeași problemă: multe centre refuză să ofere servicii dacă dispozitivul nu a fost vândut direct de ele.
Pentru a clarifica situația, Auz.ro a contactat mai multe firme din domeniu și le-a cerut un răspuns explicit: oferă sau nu servicii pentru aparatele auditive care nu au fost cumpărate din rețeaua lor?
Pe baza răspunsurilor primite, concluzia este clară: există în România cabinete care acceptă să ajute și în aceste cazuri. Unele oferă servicii complete pentru anumite branduri, altele oferă reglaje, curățare, verificare sau reparații doar în anumite condiții tehnice.
Ce a vrut să afle Auz.ro
Inițiativa a pornit dintr-o realitate cunoscută de mulți utilizatori de aparate auditive: piața second-hand, donațiile și aparatele aduse din alte țări sunt adesea singurele variante accesibile pentru oameni care nu își permit dispozitive noi. Problema apare atunci când aceste aparate au nevoie de reglaj, curățare, verificare sau reparații, iar unele cabinete refuză intervenția doar pentru că produsul nu a fost cumpărat de la ele.
Auz.ro a cerut firmelor contactate să precizeze clar pentru ce branduri pot oferi servicii, ce tip de servicii acceptă și unde pot fi găsite aceste cabinete.
Concluzia pe scurt
Cinci companii au confirmat explicit că oferă, integral sau parțial, servicii și pentru aparate auditive care nu au fost cumpărate direct de la ele:
- Acustic Novotel
- Audiolux
- Audio Alfa
- Clarfon
- Perfect New Sound
- Romsound
- Wesound
Este important de spus că disponibilitatea nu este identică pentru toate brandurile și nici pentru toate intervențiile. În unele cazuri vorbim despre service complet. În altele, despre curățare, piese de schimb, reglaje condiționate de compatibilitatea software sau de posibilitatea conectării wireless.
Firmele care au confirmat că oferă astfel de servicii
(ordonate alfabetic)
Acustic Novotel
Echipa Acustic Novotel oferă servicii de verificare, curățare/înlocuire tub olivă și reglaje profesionale pentru aparate auditive, indiferent de unde au fost achiziționate (Acustic Novotel, online, alte surse) ale următorilor producători: Starkey, Phonak, Widex, Oticon, Rexton, Signia, Beltone, Bernafon, Philips, Resound, Hansaton, Sonic Innovations, Unitron, dar unele reglaje pot fi condiționate de compatibilitatea software-ului și de modelul aparatelor. Cabinetele Acustic Novotel se regăsesc doar în județul Neamț: Piatra Neamț, Roman și Tg. Neamț.
Acustic Novotel poate oferi service tehnic specializat doar pentru aparatele auditive Starkey, Phonak, Widex, Oticon, Philips și posibilitatea de verificare-curățare, audiometrie sau reglaje la domiciliu, pentru persoanele cu probleme de sănătate ce nu permit deplasarea la cabinete.
Acustic Novotel nu încurajează curățarea, verificarea și reglajele aparatelor auditive aflate în garanție la alt furnizor.
Contact: acusticnovo.ro
Audiolux
Audiolux a confirmat că oferă servicii complete pentru brandurile Signia și A&M BHM-tech, chiar dacă aparatele nu au fost cumpărate de la ei. Pentru AudioService și Rexton, compania a precizat că oferă piese de schimb, reglaj și curățare.
În plus, Audiolux a menționat că poate face reglaje și pentru ReSound, Oticon, Philips, Phonak și Beltone, dar doar dacă aparatele respective permit reglaj wireless.
Contact: audiolux.ro
Audio Alfa
Audio Alfa a precizat că oferă verificare, curățare și reglaj inclusiv pentru aparate cumpărate din alte centre sau din alte surse. Totuși, firma subliniază că reglajele depind de compatibilitatea software și de generația aparatului.
Compania a indicat explicit că poate asigura servicii pentru Phonak, Starkey și Philips. Printre serviciile menționate se numără: verificarea funcționării, curățare profesională, igienizare, refacere olive, reglaje, verificarea componentelor, recomandări de întreținere, evaluare auditivă și consiliere audiologică.
Potrivit răspunsului transmis, verificarea simplă sau consilierea pot fi oferite gratuit, în timp ce serviciile tehnice sunt contra cost.
Contact: audioalfa.ro
Clarfon
Clarfon a transmis că poate oferi reglaje, verificare și service pentru aparate din brandurile Unitron, Hansaton, Rexton, AudioService, Audifon și BHM, indiferent de unde au fost achiziționate. Compania a precizat că a ajutat de-a lungul timpului și utilizatori cu aparate cumpărate din străinătate sau primite de la rude.
Contact Clarfon: clarfon.ro
Perfect New Sound
Perfect New Sound a confirmat că oferă servicii pentru brandurile Signia și A&M. Firma a menționat explicit posibilitatea de programare pentru testare auditivă, curățare aparate și reglaj.
Contact: newsound.ro
Romsound
Romsound și-a exprimat disponibilitatea de a sprijini pacienții care au aparate second-hand Oticon și Bernafon. Compania a precizat că poate oferi reglaje, iar în funcție de vechimea dispozitivului poate oferi și verificare sau reparație.
Aceste servicii sunt oferite contra cost, cu informarea prealabilă a pacientului.
Contact: romsound.ro
WeSound
Echipa WESOUND oferă servicii de verificare si diagnostic, curatare profesionala (la microscop) si recomandari de intretinere pentru aparate auditive, indiferent de unde au fost achizitionate, si indiferent de marca. In urma verificarii, diagnosticul si consilierea pot fi cu titlu gratuit. Serviciile de curatare, inlocuire piese si manopera sunt contra cost cu informarea si cu acordul pacientului.
De asemenea, la cabinetele WESOUND se pot face reglaje (conditionate de modelul aparatului), refacerea olivei, evaluare auditivă și recomandari de protezare. Pentru aparatele marci proprii (Rexton si Audioservice), reglajele pot fi efectuate si la domiciliu pentru persoanele nedeplasabile.
Cabinetele WESOUND pot fi gasite in Bucuresti (zona Piata Victoriei) si in Iasi.
Contact: wesound.ro
Ce arată aceste răspunsuri
Mesajul principal este unul important: nu toate cabinetele refuză aparatele cumpărate din alte surse. Există firme care acceptă să ofere sprijin și în astfel de situații, chiar dacă serviciile diferă de la un brand la altul și de la un model la altul.
Pentru mulți utilizatori, mai ales pentru cei care folosesc aparate second-hand sau primite din afara țării, această deschidere poate face diferența dintre un aparat inutilizabil și unul care poate fi adaptat corect nevoilor reale de auz.
-
Lista finală: ce branduri pot fi servisate și unde
A&M
-
Perfect New Sound – testare auditivă, curățare, reglaj
-
Audiolux – service, reglaj, vânzare și afterservice
AudioService
-
Clarfon – reglaje, verificare și service
-
Audiolux – piese de schimb, reglaj și curățare
- Wesound – verificare, diagnostic si curatare
Audifon
-
Clarfon – reglaje, verificare și service
Beltone
-
Audiolux – reglaje, doar dacă aparatul permite conexiune wireless
-
Acustic Novotel – verificare, curățare/înlocuire tub, reglaje profesionale
Bernafon
-
Romsound – reglaje; în funcție de vechimea aparatului, și verificare sau reparație
-
Acustic Novotel – verificare, curățare/înlocuire tub, reglaje profesionale
BHM
-
Clarfon – reglaje, verificare și service
-
Audiolux – service, reglaj, vânzare și afterservice
Hansaton
-
Clarfon – reglaje, verificare și service
-
Acustic Novotel – verificare, curățare/înlocuire tub, reglaje profesionale
Oticon
-
Romsound – reglaje; în funcție de vechimea aparatului, și verificare sau reparație
-
Audiolux – reglaje, doar dacă aparatul permite conexiune wireless
-
Acustic Novotel – service tehnic specializat, verificare, curățare/înlocuire tub, reglaje profesionale
Phonak
-
Audio Alfa – verificare, curățare, refacere olive, reglaje când există compatibilitate software, verificarea componentelor, evaluare auditivă și consiliere
-
Audiolux – reglaje, doar dacă aparatul permite conexiune wireless
-
Acustic Novotel – service tehnic specializat, verificare, curățare/înlocuire tub, reglaje profesionale
Philips
-
Audio Alfa – verificare, curățare, refacere olive, reglaje când există compatibilitate software, verificarea componentelor, evaluare auditivă și consiliere
-
Audiolux – reglaje, doar dacă aparatul permite conexiune wireless
-
Acustic Novotel – service tehnic specializat, verificare, curățare/înlocuire tub, reglaje profesionale
ReSound
-
Audiolux – reglaje, doar dacă aparatul permite conexiune wireless
-
Acustic Novotel – verificare, curățare/înlocuire tub, reglaje profesionale
Rexton
-
Clarfon – reglaje, verificare și service
-
Audiolux – piese de schimb, reglaj și curățare
-
Acustic Novotel – verificare, curățare/înlocuire tub, reglaje profesionale
- Wesound – verificare, diagnostic si curatare
Signia
-
Audiolux – service, reglaj, vânzare și afterservice
-
Perfect New Sound – testare auditivă, curățare și reglaj
-
Acustic Novotel – verificare, curățare/înlocuire tub, reglaje profesionale
Sonic Innovations
-
Acustic Novotel – verificare, curățare/înlocuire tub, reglaje profesionale
Starkey
-
Audio Alfa – verificare, curățare, refacere olive, reglaje când există compatibilitate software, verificarea componentelor, evaluare auditivă și consiliere
-
Acustic Novotel – service tehnic specializat, verificare, curățare/înlocuire tub, reglaje
Unitron
-
Clarfon – reglaje, verificare și service
-
Acustic Novotel – verificare, curățare/înlocuire tub, reglaje
Widex
-
Acustic Novotel – service tehnic specializat, verificare, curățare/înlocuire tub, reglaje
-
Notă importantă
Lista de mai sus este realizată pe baza răspunsurilor transmise către Auz.ro de companiile menționate. Tipul exact al serviciilor poate depinde de modelul aparatului, vechimea lui, compatibilitatea software și disponibilitatea pieselor sau a platformelor de programare. Aceste detalii și costurile aferente le puteți afla direct la centrele de protezare mai sus menționate.
Audionova (AUDIO NOVA S.R.L) a răspuns ca oferă reglaj și mentenanță doar pentru aparatele auditive comercializate și gestionate în cadrul rețelei proprii.
Următoarele centre de protezare nu au răspuns solicitării până la data redactării acestui articol:
- Acusticreflex (ACUSTICREFLEX SRL)
- ALCORADIS (ALCORADIS PROD SRL)
- Audi Sound (ACCENT SYSTEMS SRL)
- Audiogram (AUDIOGRAM SRL)
- Audiologos (AUDIOLOGOS SRL)
- Audiosmart (AUDIOSMART PROTEZARE S.R.L.)
- Audiozima (AUDIOZIMA S.R.L)
- Lensa (TENSA ART DESIGN S.A.)
- Ortotech (ORTOTECH SRL)
- Sonofon (SONOFON AUDIOLOGIE SRL)
- Sonomag (SONOMAG AUDIOLOGIE SRL)
- Sonorom (SONOROM SRL)
- Sonotech (SONOTECH AUDIOLOGIE SRL)
- Soundservice (LUGIA NEW SERV S.R.L.)
- Starkey (STARKEY LABORATORIES SRL)
- Unisol Dan (UNISOL DAN S.R.L)